A Black Friday 2023 é uma oportunidade para negócios aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes. O evento surgiu nos Estados Unidos como uma tradição pós-Ação de Graças, e hoje é muito aguardada em todo o mundo, inclusive no Brasil.
A data marca o início da temporada de compras de fim de ano e oferece diversas vantagens para os empreendedores e consumidores. Com a Black Friday 2023 se aproximando, vale a pena entender as tendências do mercado, as expectativas do público e as melhores estratégia para preparar seu negócio para o dia 24 de novembro. Pensando nisso, a EGD reuniu dicas para que você aproveite ao máximo essa data especial. Confira!
Navegue pelo conteúdo:
1. O que esperar da Black Friday 2023?
2. 10 dicas para preparar seu negócio para a Black Friday 2023
2.1. Anuncie suas promoções antes da data oficial
2.2. Crie estratégias para todas as etapas de vendas
2.3. Planeje as suas ações em canais digitais
2.4. Aposte no Marketing de Influência
2.5. Use as ferramentas do Google para alavancar as suas vendas
2.6. Se prepare para evitar problemas com a LGPD
2.7. Ofereça uma experiência de compra segura
2.8. Invista em anúncios pagos
2.9. Invista em estratégias de fidelização
2.10. Mensure os resultados da sua campanha
O que esperar da Black Friday 2023?
De acordo com a pesquisa Think With Google, dois em cada três brasileiros planejam fazer compras durante a Black Friday 2023. Além disso, a intenção de compra cresceu em 16 das 20 categorias analisadas, entre elas, os setores de roupas e acessórios, beleza e perfumarias, calçados, eletrodomésticos e celulares, resultando em um aumento de 24% em relação ao ano de 2022. Por conta desse e outros fatores, a data é importante no cenário de consumo nacional.
Segundo a pesquisa, 55% dos consumidores já estão dispostos a fazer compras, sendo que 70% deles planejam gastar mais do que na Black Friday anterior. Isso sugere que os consumidores estão se preparando para a data e estão prontos para investir em produtos e serviços.
Essa tendência é uma oportunidade para os empreendedores, que podem atrair clientes oferecendo promoções e descontos atraentes, incentivando compras de maior volume.
10 dicas para preparar seu negócio para a Black Friday 2023
Agora que você já sabe as expectativas do público e as tendências do mercado, aqui estão algumas dicas práticas para preparar seu negócio para a Black Friday 2023:
1. Anuncie suas promoções antes da data oficial
Não deixe para a última hora! Planeje suas promoções, estoque os seus produtos e tenha uma estratégia de marketing com desenhada com antecedência para garantir uma execução eficaz.
Você sabia que 50% dos consumidores brasileiros ainda não têm uma marca, loja ou produto específico em mente para comprar durante a Black Friday? Isso significa que os consumidores estão abertos a opções e procuram oportunidades que possam surpreendê-los.
Como empreendedor, isso destaca a importância de anunciar suas promoções com antecedência, ganhando visibilidade e garantindo que sua marca esteja na mente dos consumidores no momento da decisão de compra.
2. Crie estratégias para todas as etapas de vendas
Esteja ciente de que o cliente pode entrar na sua loja, seja física ou virtual, em qualquer estágio de sua jornada. A jornada do cliente é o caminho que ele percorre desde o momento em que identifica uma necessidade até o momento em que realiza uma compra. Em geral, ela é dividida em quatro etapas:
- Aprendizado e descoberta: o cliente ainda não sabe que precisa de um produto ou serviço. Ele está pesquisando e buscando informações.
- Reconhecimento do problema: o cliente já sabe que tem um problema, mas ainda não sabe como resolvê-lo. Ele está avaliando as opções disponíveis.
- Consideração da solução: o cliente já sabe qual solução é a melhor para ele. Ele está comparando os preços e as ofertas.
- Decisão de compra: o cliente tomou a decisão de comprar. Ele está pronto para realizar a compra.
Com as mudanças comportamentais atuais, o cliente pode ingressar na jornada em diferentes estágios, que são compostos pelos diversos canais que a sua marca usa para se comunicar com ele. Por isso, é importante que a sua empresa tenha mapeado quais são os canais que ela deseja utilizar como plataformas principais para alavancar essa promoção, como o Instagram, WhatsApp, vendas pelo aplicativo, vendas pelo e-commerce, entre outros.
Além disso, é fundamental que o cliente tenha uma experiência positiva em todas as etapas da compra, desde o atendimento inicial até a entrega do produto. Para isso, é importante se concentrar na experiência do usuário e buscar maneiras de melhorar a jornada de compras. Uma Black Friday de sucesso é aquela em que o cliente fica satisfeito com a compra, inclusive após o recebimento do produto. Continue lendo para saber mais sobre estratégias de fidelização, no tópico 9.
3. Planeje as suas ações nos canais digitais
As redes sociais são uma ferramenta poderosa para promover marcas e produtos. Durante a Black Friday, elas podem impulsionar significativamente as vendas, mesmo para lojas físicas.
Para aproveitar ao máximo o potencial das redes sociais, é importante ter um planejamento de conteúdo sólido. Isso inclui criar postagens de alta qualidade e utilizar hashtags relevantes para aumentar a visibilidade e o engajamento, sem esquecer da frequência de conteúdo. Por isso, monte um calendário de postagens definindo exatamente quais conteúdos serão relacionados à campanha de Black Friday e com qual etapa da jornada do consumidor aquele conteúdo dialoga.
Além disso, as redes sociais oferecem oportunidades para vendas diretas. Plataformas como Instagram e WhatsApp permitem que as empresas configurem recursos como o Instagram Shopping e catálogos de produtos no WhatsApp, facilitando a venda direta aos clientes. Nessa ferramenta, e em todos os canais de vendas, é importante dar clareza para o consumidor sobre as informações dos produtos, além de preços e garantia de devolução.
Outra plataforma que também oferece um espaço promissor para as marcas é o TikTok. A rede social aparece de forma promissora por ter um algoritmo mais amigável, ou seja, entregar mais o conteúdo de marcas e criadores para os usuários. Mantenha a produção de conteúdo autêntico e envolvente, que mostre as qualidades do seu produto ou serviço e, ao mesmo tempo, dialogue com a linguagem da plataforma, principalmente com vídeos curtos e dinâmicos.
O e-mail marketing também pode ser um aliado na estratégia para ter sucesso na Black Friday 2023. Essa ferramenta permite que você se comunique diretamente com sua base de clientes, informando-os sobre suas ofertas e benefícios exclusivos. Busque personalizar suas mensagens e criar um cronograma de envio cuidadosamente planejado que, inclusive, pode abranger todas as etapas da jornada de compra do consumidor que mencionamos no tópico 2: desde a descoberta até a decisão de compra.
4. Aposte no Marketing de Influência
Os influenciadores desempenham um papel importante na divulgação de produtos e promoções. Ter um cronograma de colaborações com influenciadores que tenham afinidade com a marca é uma estratégia eficaz para alcançar um público mais amplo e criar confiança com o seu público-alvo. Com o Marketing de Influência, é possível dar voz e autenticidade às campanhas, tornando-as mais impactantes e persuasivas.
5. Use as ferramentas do Google para alavancar as suas vendas
O Google oferece ferramentas que ajudam as lojas e-commerce e físicas a venderem em épocas promocionais, como a Black Friday. É possível usar o Google Shopping para anunciar os seus produtos e o Google Maps para impulsionar a visita de usuários na sua loja física. Outra dica é fazer a otimização do seu site para os mecanismos de busca, utilizando técnicas de SEO (Search Engine Optimization), para ranquear páginas sobre os seus produtos para termos específicos.
6. Se prepare para evitar problemas com a LGPD na Black Friday
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma legislação que regula o tratamento de dados pessoais. Ela entrou em vigor em setembro de 2020 e prevê punições para empresas que não cumprirem as suas regras. Durante a Black Friday, as empresas coletam uma grande quantidade de dados pessoais de seus clientes por meio de formulários de cadastro, cookies e outras tecnologias.
É importante que as empresas estejam cientes das regras da LGPD para evitar problemas com a lei. Confira algumas medidas técnicas e organizacionais:
- Faça testes de intrusão com profissionais especializados para identificar vulnerabilidades nos sistemas;
- Tenha controles de acesso para restringir o acesso aos dados pessoais a pessoas autorizadas;
- Colete apenas os dados pessoais necessários para a realização da compra;
- Informe aos clientes como os dados serão utilizados;
- Obtenha o consentimento dos clientes para o tratamento dos dados;
- Armazene os dados com segurança;
Ofereça aos clientes o direito de exclusão dos dados.
7. Ofereça uma experiência de compra segura
Além de descontos atraentes, os consumidores estão cada vez mais atentos à qualidade e à segurança dos produtos e serviços que adquirem. De acordo com o Google, cerca de 91% dos consumidores pesquisam online os produtos ou serviços desejados antes de efetuar a compra. Isso ressalta a importância de oferecer informações claras sobre seus produtos ou serviços, garantindo que os clientes se sintam seguros e confiantes em suas escolhas.
Para estabelecer essa confiança, vale adotar medidas que vão além dos descontos, como o uso de plataformas seguras para vender seus produtos e manter os clientes atualizados sobre o andamento de seus pedidos.
Clientes tendem a desconfiar de promoções muito agressivas, portanto, é importante comunicar a credibilidade do seu negócio, destacando a qualidade dos produtos, a transparência nas políticas de devolução e a segurança nas transações online. Para estabelecer essa confiança, é fundamental adotar medidas que vão além dos descontos, como a utilização de plataformas seguras para vender seus produtos. Isso ajuda a construir a confiança do consumidor e a aumentar as chances de sucesso nos negócios.
8. Invista em anúncios pagos
Os anúncios pagos são uma ferramenta poderosa para alcançar novos clientes e impulsionar as vendas. Eles permitem que você direcione suas mensagens para um público específico, com base em fatores como interesses, localização e comportamento de compra.
Isso ocorre porque os anúncios pagos oferecem a oportunidade de atingir um público altamente segmentado, ou seja, pessoas que têm uma maior probabilidade de se tornarem clientes da sua loja.
Para aproveitar ao máximo os anúncios pagos, você deve investir em plataformas de publicidade como o MetaAds (Facebook e Instagram), o TikTok Ads e o Google Ads e otimizar suas campanhas para garantir uma boa visibilidade, que permitem a criação de campanhas altamente direcionadas. Por isso, otimize seus anúncios diariamente para garantir que eles tenham uma boa visibilidade e alcancem seus objetivos.
O primeiro passo para segmentar os anúncios de forma assertiva é saber o máximo de informações possíveis sobre o público-alvo que você quer atingir. Isso inclui informações como:
- Faixa etária: qual é a idade das pessoas que mais se interessam pelos produtos ou serviços da empresa?
- Gênero: qual é o gênero das pessoas que mais se interessam pelos produtos ou serviços da empresa?
- Localização: onde as pessoas que mais se interessam pelos produtos ou serviços da empresa estão localizadas?
- Interesses: quais são os interesses das pessoas que mais se interessam pelos produtos ou serviços da empresa?
- Comportamento: como as pessoas que mais se interessam pelos produtos ou serviços da empresa se comportam online? Quais outras marcas elas consomem?
Ao conhecer bem o público-alvo, é possível criar campanhas que sejam mais relevantes e atraentes para as pessoas certas. Uma outra opção bastante utilizada no tráfego pago são as campanhas de remarketing, que buscam atingir pessoas que já se interessaram pela sua marca no passado e que não concluíram a compra. Isso significa que elas estão mais avançadas na jornada de compra e têm mais chances de adquirir seu produto ou serviço.
9. Invista em estratégias de fidelização
Investir em ações de pós-venda, como pesquisas de satisfação, é uma maneira de melhorar a experiência do cliente em vendas futuras. A fidelização de clientes é importante para que as empresas prolonguem os ganhos da Black Friday. Quando os clientes se sentem satisfeitos com a experiência de compra, eles estão mais propensos a voltar a comprar na empresa no futuro.
Ao fazer pesquisas de satisfação, a sua empresa pode coletar informações sobre a qualidade do produto ou serviço, a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação geral com a experiência de compra para melhorar esses aspectos.
Além de pesquisas de satisfação, a sua empresa pode avaliar o investimento em outras ações de pós-venda na Black Friday 2023, como o envio de e-mails ou mensagens de texto com ofertas exclusivas, o oferecimento de descontos ou brindes em compras futuras e programas de fidelidade que oferecem recompensas aos clientes.
10. Mensure os resultados da sua campanha
A mensuração de resultados é importante para qualquer estratégia empresarial. Acompanhar de perto métricas-chave, como acessos aos canais, números de usuários interessados, conversas iniciadas nas redes sociais, conversões em formulários e vendas, é essencial para avaliar o sucesso de suas estratégias.
Além disso, o registro e a análise dos aprendizados obtidos ao longo do caminho oferecem informações para aprimorar e otimizar futuras ações. Portanto, a coleta de dados e a avaliação do desempenho são um ciclo contínuo que orienta o crescimento e a eficácia das estratégias para a próxima Black Friday. Colete todos os dados, desde o início da campanha até a conclusão, para entender a eficácia de cada etapa.
Comece a se preparar agora e esteja pronto para atender às demandas dos consumidores durante a Black Friday 2023!
